互联网出海的过程中，运气不好的话，大家会遇到下面的2种情况，这对业务发展是个致命的打击。

• Google Play上面的app被下架(removed)，但是对gp的下架原因看的云山雾罩的。
• 开发者账户被终止(terminated)，觉得是被误杀，想申诉。

 

下面介绍6种沟通渠道。其中包括4种官方提供的沟通渠道以及我自己总结的2种沟通渠道

• 1. 先上图

上面是gp官方给的3种沟通渠道。

. 第一种就是申诉表格, 点击 提出申诉 即可.

格式如下图:

如上所示，这种渠道主要就是针对 账户被封或者app下架的申诉和咨询。

• 2. 第二种就是在线聊天支持服务。点击第一副图里的 立即联系聊天支持小组。意外吧?!! 老外一般都是邮件来来去去，Google Play居然提供了即时聊天服务，真的很良心， 当然支持中文聊天.

这种沟通方式其实很符合咱们的习惯，是6种渠道里面最高效的一种.

那么这个聊天团队能解决你的哪些问题呢?有哪些业务范畴呢? 我就我自己的经验聊一聊这个事情。

去年的时候，因为年轻不懂事，在圣诞节的时候上架了一个更新，没人审核，结果圣诞节过后依然没有审核通过，一来二去2周的时间依然没结果。然后我一着急就跟聊天团队聊了聊人生。

我: 我们公司员工兢兢业业，无时无刻不遵守GP的开发者协议(该认怂就认怂), 每天加班到很晚，就是为了上个更新，为了给用户提供完美的产品和服务，为啥过了圣诞节还不审核我们的app呀，难道是因为我们是亚洲人吗?(老美很重视种族歧视) 你们这样，我和我客户的圣诞节过的很糟.(把事情说的严重些)
GP: 你好。您的情况我已经了解了，请您耐心等待。因为我们和Google Play 审核团队不是一个部门，我会立刻帮您反馈的。

上面是当时大概的聊天内容，PS: 聪明的你可能从未标注的文字知道了后面和审核团队怎么打交道，以及怎么写申诉邮件了吧。

从上面我们可以看出，即时聊天是可以帮你加快一些流程的，以及也会帮你解释一些问题，或者你关于GP的审核意见浅显层面的解释，但是更深层次的原因，还是建议你去写邮件询问。

• 3.填写联系表带。 点击第一副图里的 填写联系表单

这个适合提问 账户移除和app下架之外的问题.

• 4.第四种就是可以在GP的开发者论坛里面提问或者搜索。看看有没有其他开发者遇到类似的问题。地址如下:

• 5.第五种就是可以借助国外的论坛。比如reddit.com. 之前我上面的几种方式都试验了之后，还没有明确答案后，我就上这个论坛发了帖子，老外回复的还是挺及时的。后来发现也有一些人遇到了跟我一样的问题，我心里也就舒心了不少。reddit发帖的话要发到Android板块，不然没人理的。

综上，其实最有效率的就是第2种，在线聊天服务。如果大家对自己的下架和账户被封的原因有些摸不着头脑，可以先在开发者帐号所在的国家工作时间内联系下GP. 然后再针对性的填写申诉表格或者直接发邮件给G